Informacje na temat rozpatrywania reklamacji
Wszystkie nasze produkty przeszły 2-godzinne testy starzenia przed zapakowaniem, gwarantujemy, że wszystkie nasze produkty są kwalifikowane. Jednak czasami możemy nie być w stanie zagwarantować, że każdy produkt będzie działał dobrze u klientów końcowych. Jest tak wiele powodów. Poniżej opisano, jak postępujemy w przypadku reklamacji wadliwych produktów.
Po pierwsze: Kiedy otrzymamy klienta'składasz skargę, spróbuj poznać więcej szczegółów, takich jak szczegóły dotyczące środowiska instalacji, zdjęcia wadliwych produktów, informacje na etykiecie; I byłoby wspaniale, gdyby było wideo. Najważniejsze jest, aby spróbować odzyskać wadliwy towar, zbadać go i dowiedzieć się, na czym polega problem.
Po drugie: Uporządkuj wszystkie otrzymane informacje i dowiedz się, z której partii pochodzi ten produkt, wyślij klienta'składa skargę, doktorze. a następnie przekazać wszystkie informacje do naszego działu jakości. Nasz dział jakości przeanalizuje te informacje i przekaże wstępną opinię na temat problemu.
Po trzecie: zgodnie z opiniami działu jakości musimy zweryfikować pewne informacje, takie jak: czy połączenie przewodów jest prawidłowe, czy napięcie wynosi 120 V AC, czy 12 V DC. itp. Jeśli klient'nie'Jeśli nie wiesz, jak podłączyć przewody, nasz inżynier może bezpośrednio poinstruować klienta, jak zainstalować produkty. Jeśli połączenie przewodowe jest prawidłowe, a środowisko instalacji nie stanowi problemu. Zapłacimy za koszty i poprosimy naszego klienta o odesłanie wadliwego produktu do testów.
Po czwarte: po przetestowaniu i znalezieniu problemu. Jeśli problemem jest sam produkt. Weźmiemy na siebie odpowiedzialność i wypłacimy odszkodowania naszym klientom.
